Обязательно на каждом подведении итогов за год, руководитель ЛР ВЕСТ напоминает историю и начало становления, образования команды ЛР ВЕСТ. Это был 2011-2012 год. Условия труда для сотрудников и обстановка для клиента были на первых порах, мягко сказать, плохими. Но шло время, а самое главное – прилагались усилия, воля, стремление к лучшему и желание быть лучшими! И одно из событий в 2018 году, а именно открытие нового сервиса на ул. Федоскинская, показали новый качественный уровень по развитию команды сервиса ЛР ВЕСТ.
Нужно отметить, что руководство сервиса ЛР ВЕСТ внедрило систему измерения показателей сотрудников. По сути, в первую очередь это отражение внедренной системы контроля качества оказываемых услуг. В компании ЛР ВЕСТ внедрена уникальная система мониторинга рабочих процессов методом объективного контроля. Постоянно ведется репрезентативный контроль над сотрудниками с использованием видеоархива всех рабочих процессов. Также внедрена система тайного покупателя. Ведется учет и анализ по удовлетворённости наших клиентов методом обзвона всех клиентов после визита, а также постоянного мониторинга социальных сетей. Ведется прослушивание звонков, чтобы выявить качество обслуживания клиентов сотрудниками отдела планирования. Ведется учет всех возвратов, технических ошибок, гарантийных рекламаций. Так же в сервисе ЛР ВЕСТ внедрена плановая система обучения. Сотрудники постоянно развиваются, проходят курсы обучения, обязаны сдавать тесты, экзамены, проходить аттестацию, постоянно проходить все директивы и просматривать новейшую информацию. Каждый сотрудник может и должен получать новые блинчики из опыта своих коллег, а также ознакамливаться с допущенными ошибками. Система обучения, как в школе, отображает результаты успеваемости каждого сотрудника, предусматривает санкции за неуспеваемость, вплоть до увольнения! И все это в итоге системно анализируется, и показатели постоянно выводятся перед сотрудниками на досках в цехе. На подведении итогов 2018 года компании ЛР ВЕСТ, сотрудникам были предоставлены их результаты, как индивидуальные, так и командные по бригадам!
